Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

DropResolve AI is een product van AiBlox, een handelsnaam geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75915006.

Voor vragen over dit privacybeleid kun je contact opnemen via: support@dropresolve-ai.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens:

• E-mailadres — voor aanmaken en beheren van je account
• Shopify store gegevens — bestellingen, klantgegevens, producten (via Shopify API)
• Betalingsgegevens — verwerkt door Stripe (wij slaan geen betaalgegevens op)
• Gebruiksgegevens — hoe je de applicatie gebruikt, voor verbetering van de dienst

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

• Om de dienst te kunnen leveren (klantenservice automatisering)
• Voor facturatie en abonnementsbeheer
• Om je te informeren over wijzigingen in de dienst
• Voor verbetering van onze AI-modellen en dienstverlening

4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens zolang je een actief account hebt. Na opzegging worden jouw gegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.

5. Delen wij gegevens met derden?

Wij delen gegevens alleen met vertrouwde dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van DropResolve AI:

• Supabase — database en authenticatie (EU-servers)
• Stripe — betalingsverwerking
• Shopify — store integratie
• Anthropic (Claude AI) — AI verwerking van klantenservice berichten

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

6. Jouw rechten (AVG/GDPR)

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage — je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben
• Recht op correctie — je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — je kunt vragen om verwijdering van jouw gegevens
• Recht op bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht op dataportabiliteit — je kunt jouw gegevens in een gangbaar formaat opvragen

Verzoeken kun je indienen via support@dropresolve-ai.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder versleuteling (SSL/TLS) en beveiligde servers in de EU.

8. Cookies

Wij gebruiken alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het inloggen en gebruik van de applicatie. Er worden geen tracking- of marketingcookies gebruikt.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid periodiek bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen ontvang je een melding per e-mail.

10. Klachten

Heb je een klacht over de verwerking van jouw gegevens? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl